Kvalita provozní kapaliny v topném systému s tepelnými čerpadly má přímý vliv na životnost citlivých komponentů zdroje tepla a spotřebu energie v objektu.
Destilovaná voda nebo nemrznoucí kapalina do chladiče auta je samozřejmostí, zatímco upravená voda do topného systému vyvolává diskuzi. Položky na ochranu vody se přitom pohybují v rámci pár tisícovek. Norma ČSN 14868 jasně popisuje, jak má vypadat provozní kapalina v nízkoteplotních systémech. Mnozí výrobci tepelných zdrojů již uvádějí požadavky na kvalitu vody v záručních podmínkách.
Voda z řádu obsahuje vodní kámen (kalcium), který lidské tělo potřebuje. Taková voda do topení ale nepatří. Vodní kámen se usazuje na teplosměnných místech v systému.
Vodní kámen nedokáže přenášet teplo. Jakmile pokryje plochu topného tělesa, dochází k přehřívání tělesa, které končí nutností výměny za nové. Než se tak stane, platí klient za teplou vodu více a více peněz. (viz obrázek)
Pro plnění systému je doporučena plně odsolená demineralizovaná voda. Mezi přívod vody z řádu a vstup topného systému stačí připojit přenosnou demi-jednotku, která zbaví vodu veškerých minerálů a solí. Díky demineralizaci vody nemůže dojít ke stabilizaci korozních článků. Za demineralizovanou vodu je považována voda s konduktivitou do 10 μS/cm. Hodnota pH plnicí vody by se měla pohybovat v rozmezí 6,5 – 8,5.